上海市市民サービスホットライン業務テレビ電話会議の精神を徹底し、ホットライン活動の質向上と硬貨の拡大をさらに促進し、静安区全区のホットライン業務を再動員・再配置するため、5月9日、静安区は2025年「12345」市民サービスホットライン業務推進会議を開催した。区委員会副書記、区長の翟磊氏が会議に出席し、演説を行った。胡勇副区長が司会を担当し、業務配置を行った。全区の各委員会・弁公室・局、街道・鎮、区所属国有企業などのホットライン運営者の主要担当者が会議に参加した。

翟磊氏は演説で、「12345」市民サービスホットラインは党と政府が大衆と連絡する「心の架け橋」であり、社会情勢と民意を反映する「晴雨計」であり、幹部の作風を検証する「試金石」であると指摘した。ポジションを高め、ホットライン業務における使命遂行の責任感を確実に強化しなければならない。党と人民大衆との血肉のつながりを保つという高さからホットライン業務を認識・理解し、細部を見て全体を知り、行動を見れば人柄が分かり、小事を見て大事を察することに長け、より高い基準やより厳しい要求、より着実な作風で大衆が反映する問題を積極的に対応・処理し、すべてのことに処理結果があり、すべてのことに回答・結論があるようにする。重点に集中し、ホットライン業務の質と効果の水準を絶えず向上させなければならない。先行連絡率・満足度・解決率等の重要指標をめぐり、品質管理・コントロールを強化し、運営メカニズムを改善し、訴求の応答度・処理の満足度・ガバナンスのスマート化レベルを絶えず向上させる。責任をしっかりと固め、ホットライン運営のサポート・保障を全面的に徹底しなければならない。組織の指導を強化し、連携・協調を強化し、優秀人材を選抜してホットライン業務のチームを強化し、業務研修と能力構築を強化し、ワークオーダーにおける適時応答・適切な解決・市民の満足を確保する。

胡勇副区長は2024年度と最近における静安区ホットライン業務の状況を総括し、組織の指導の更なる強化、即時対応の推進、処理基準の向上、分類処理の深化、デジタル技術のエンパワーメント推進など、5つの分野から着手し、ホットライン業務の質向上と効果の拡大を引き続き推進するよう要求した。

区建設管理委員会、北駅街道、上海都市発展控股有限公司が交流発言を行った。